Asegurar la atención de incidencias y el éxito de los clientes de Evidence ERP mediante soporte oportuno, seguimiento al uso del sistema, capacitación y acciones para fortalecer la adopción.
Funciones principales
- Supervisar tickets, tiempos de respuesta y calidad del soporte
- Monitorear adopción del ERP y ejecutar planes ante baja actividad
- Coordinar análisis de errores, seguimiento y validación de soluciones
- Capacitar al equipo y actualizar guías y base de conocimiento
Experiencia clave
- Atención y soporte al cliente de software empresarial (3 años)
- Manejo de sistemas ERP, CRM o Software administrativo (3 a 5 años)
- Capacitación a usuarios (3 a 5 años)
- Levantamiento y análisis de requerimientos (3 años)
Perfil del puesto
- Escolaridad: Licenciatura
- Idioma: Inglés intermedio
- Ing. en Sistemas / TI
- Administración / Gestión de Proyectos