Atender solicitudes de usuarios de Evidence ERP, resolver dudas funcionales de primer nivel, documentar incidencias y dar seguimiento hasta el cierre o la canalización adecuada.
Funciones principales
- Recibir, clasificar y registrar tickets de soporte con evidencia
- Resolver consultas funcionales y escalar posibles errores a QA
- Informar avances al cliente y validar soluciones antes del cierre
- Documentar preguntas frecuentes y reportar incidencias recurrentes
Experiencia clave
- Atención y soporte a usuarios (1 año)
- Sistemas ERP (1 año)
- Atención al cliente (1 año)
- Gestión de tickets (1 año)
Perfil del puesto
- Escolaridad: Licenciatura
- Idioma: Inglés técnico
- Ingeniería en Sistemas
- Administración
- Tecnologías de Información o afín